Drie kanalen, één team

Zo krijg je snel contact met Domusbet Casino

Bereik ons team via chat, e-mail of telefoon, elke dag van 24 uur per dag, 7 dagen per week, in het Nederlands.

Start de chat Vergunning KOA/44799

Vandaag uitbetaald

308.738 €

4.316 Spelers online

KSA-vergunningGereguleerd door de Kansspelautoriteit onder vergunning KOA/44799

Snelle uitbetalingenGemiddeld binnen 5 minuten, tot 31.000 € per keer

256-bit SSL encryptie en gecontroleerd door eCOGRA

Domusbet Casino helpt je verder

Domusbet Casino bereik je op drie manieren

Voor de meeste spelers is de vraag vooral: krijg ik vandaag nog iemand aan de lijn?

Domusbet Casino chat

Start de chat bij een vastgelopen storting of een bonus die niet meetelt, want meestal heb je binnen twee minuten een medewerker aan de andere kant.

Open de chat

Waar mail ik mijn vraag heen?

Schrijf [email protected] voor vragen met bijlagen, zoals een screenshot van je speelgeschiedenis; reactie volgt doorgaans binnen vier uur.

Schrijf ons

Kan ik ook gewoon bellen?

Bel +31 20 133 2929 (CET) als je liever uitleg hoort dan leest; gemiddeld neem je binnen één minuut op.

Bel ons

Je speelt vanuit Nederland

Buiten de EU zoeken hoeft niet, Nederland is geregeld

Wij werken vanuit Rotterdam met een Nederlandse vergunning, dus je hulp is hier geregeld.

Hier bereikbaar

Telefoon: +31 20 133 2929; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/44799

Hulp bij gokken

Hulporganisaties: CRUKS, Agog, Jellinek

Domusbet Casino helpt sneller met deze vijf

Pak deze vijf dingen erbij, dan hoeft de medewerker niet terug te vragen.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Je spelersnaam of accountnummer
Het tijdstip en bedrag van de transactie
Een schermafbeelding van de melding
Je toestel en browser waarin je speelt

Direct bij de juiste afdeling

Domusbet Casino sorteert je vraag vooraf

Met de juiste afdeling in beeld belandt je bericht niet in een wachtrij die er niets mee doet.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie en identiteitsbewijs: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en samenwerkingen: [email protected]

Klachtenroute

Wat gebeurt er als het antwoord je niet helpt?

Dit blok helpt je op het moment dat een eerder antwoord je vraag niet oplost.

Bericht met tijdstip en spelersnaam

Stuur je klacht naar [email protected] met je spelersnaam, het tijdstip en wat er volgens jou misging. Je ontvangt daarna een ontvangstbevestiging met een eigen klachtnummer.

Je wacht op de eerste reactie

Binnen vier uur leest een medewerker je bericht en vraag je om ontbrekende gegevens. Antwoord binnen dezelfde mailwissel, dan blijft het dossier compleet en hoeft niemand opnieuw te beginnen.

Eerst afgewezen, daarna opnieuw bekeken

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw na en laat je per mail weten welk standpunt definitief geldt.

Stap je naar de Kansspelautoriteit?

Kom je er met ons niet uit, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/44799 verleende. Bewaar je klachtnummer en alle mails erbij.

Zekerheid voordat je schrijft

Wat wil je nog weten over de klantenservice?

Dit blok lost je laatste twijfels op voordat je zelf contact opneemt met ons team.

accountWelke vergunning heeft dit casino eigenlijk?+

Domusbet Casino B.V. heeft een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/44799. Dat nummer staat in het KSA-register, dus je controleert het zo zelf. Zonder die vergunning mag een aanbieder hier geen spellen aanbieden.

accountWanneer moet ik mijn wachtwoord doorgeven aan de hulp?+

Je e-mailadres waarmee je inlogt plus je geboortedatum zijn genoeg om je account te vinden. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet per mail of telefoon. Staat er toch zo'n verzoek in je inbox, dan komt het niet van ons.

accountWaarom is er ook 's nachts iemand bereikbaar?+

Omdat spelers ook 's nachts en in het weekend vastlopen, is de klantenservice altijd bereikbaar. Ons team werkt 24 uur per dag, 7 dagen per week, in de Nederlandse tijdzone CET. Je hoeft dus nooit te wachten tot kantooruren.

accountWat gebeurt er als ik in een andere taal schrijf?+

Schrijf je in het Nederlands, dan antwoorden wij in het Nederlands. Het team helpt daarnaast in het Engels, Duits en Frans, dus een vraag in die talen komt ook goed terecht. Je krijgt altijd antwoord in de taal waarin je zelf schreef.

accountHoelang duurt de controle van mijn documenten?+

Reken op ongeveer dertien uur voor de controle van je documenten. Je levert een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en een bewijs van je betaalmiddel aan. Is alles scherp en compleet, dan gaat het sneller dan bij onduidelijke scans.

Domusbet Casino staat in Rotterdam geregistreerd

Bedrijf. Handelsnaam: Domusbet Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 77897581 (Nederland); Vestigingsadres: Kerkstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningsnummer: KOA/44799

Schriftelijk contact. Supportadres: [email protected]

Meer lezen

Domusbet Casino openingstijden

Openingstijden en reactietijden per kanaal

Hierna weet je per kanaal hoe laat je terechtkomt en hoe snel een eerste reactie komt.

Live chat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste chatantwoord: 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

Mailadres: [email protected]; Antwoord per mail: 4 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 133 2929; Wachttijd aan de lijn: 1 minuut